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2012年11月20日 星期二

紐西蘭-泰國餐廳經驗(下)


來泰國餐廳用餐的西方人跟東方人又有什麼不同呢?到國外上餐廳用餐有什麼事項該注意可以有美好的用餐經驗呢?讓我替你解答:


三、歐、美人:
歐洲人的禮儀又更嚴謹了許多,他們一進餐廳便是乖乖的站在一旁等我帶位入座。
然後仔細的閱讀菜單,耐心的等著我去點餐。目前為止我還沒有被西方客人催著點餐過的,有幾次餐廳太忙碌,我根本忘記有客人還沒點餐。當我替他們點單時,也沒看過他們有不閱的神情。除非是他們點了酒,我忘記送的時候,他們才會抓住我的空擋,提醒我還有酒沒上。

大部分的歐美人士習慣拿帳單,只有在這個時候他們才會快速的伸出食指跟我示意要結帳,這是一個非常迅速且細膩的動作,像流星一樣瞬間即逝。
收餐盤時,也是令人十分愉悅的事情,因為他們懂得把餐具擺好疊整齊,讓我很好收拾。而且大部分都吃得很乾淨,連醬汁都不留,很明顯是歐美的用餐習慣。

四、紐、澳人:
我想很不負責的把紐澳人歸類為「當地人」,根據我的紐西蘭老闆表示「當地人」總是最難伺候的一群,因為他們總是自以為是的愛問笨問題,而且不會感到不好意思。但是這兩國人生性開朗,通常從一坐下就讚美連連。「哇!好漂亮的景色!」「這食物看起來棒極了,不是嗎?」吃完飯結帳時會說「謝謝你,這個食物真是太棒了,主廚,你做得很好!」

這群人一進餐廳就定位後,便開始天南地北的聊起天來,完全忘了有菜單這回事。如果有帶酒的,只要我送上酒杯,他們很容易忘記要點餐這回事,當我從容的去問「你們準備好點餐了嗎?」他們才一臉慌張樣的跟我說「噢!我們都在聊天,忘了要看菜單,你等我一下喔!」然後我便丟下一句「我等會再過來。」就走了,下次回來也許是半小時之後,可是也不會有人臭臉。

但是我已經警告過你,這群當地人看起來和藹可親,其實也是最難伺候的一群。首先,因為他們懂得所謂的「行情價」,所以當他們自備酒類時,我跟他們說一個人收五塊紐幣的開瓶費,馬上就有人知道這間店收貴了。

然後,他們怕辣又偏偏愛挑戰自己的舌頭。我就曾經被他們愚蠢的決定擺過一道。有一次有一桌的從阿德雷德來的澳洲客人(果然是澳客),她們先是七嘴八舌的問了我一堆問題,然後有個女客人先說她不吃辣,可是點了咖哩又要求要中辣,我便照做了。
送餐後不到五分鐘,我的災難就臨頭了,那個男客人把我叫過去,然後跟我抱怨他老婆的中辣比他的泰國辣還要辣,(如果你已經吃過大辣的食物,舌頭早就沒知覺,哪分的出中辣跟小辣的差別啊),那個女客人也氣沖沖的說她的食物太辣,(那你一開始不要點辣就不會有問題發生啦)。

總之做服務業,千錯萬錯都是我們的錯。除了道歉以外我又補了一份新的不辣的咖哩給他,平息這場災難。

經過這次教訓,我也學乖了。以後有客人要我給任何建議,我都要他們從小辣嘗試起,如果有人嫌不夠,我再送上辣椒或是建議他嘗試桌上的泰國辣椒粉。做餐飲業最高境界藝術就是要能夠明哲保身,還有,千萬不要隨便道歉(在西方才適用)。

還有,西方人有許多奇奇怪怪的毛病,乳糖不適症是最普遍的,另外一個是不能吃含有麵粉類的製品*(天啊,這樣吃東西的樂趣何在),再不然就是對堅果類製品過敏,所以任何花生、腰果(這些東西都會加在泰式料理中)的食物都會鬧出人命。

曾經也有客人指著綠咖哩(泰式咖哩的一種,用椰奶做為基底)問我說,我可以不以要一份綠咖哩,可是我不想要椰奶(我要蚵仔煎不要蚵仔的要求又來了!)我又花了一番功夫跟他解釋沒有椰奶的綠咖哩就不是綠咖哩,然後要他點別的他又不要,最後他還是吃下有椰奶的綠咖哩。

有些人拿著菜單,便問我哪個是最辣的,我問,你吃辣嗎?他又說我不吃辣(那你想知道最辣的幹嘛?)於是又要很專業的跟他解釋我們可以依照個人需求調整辣度。然後他又說,有不辣的咖哩嗎?(馬的,我給你一罐糖自己去調好不好)我又要說,基本上咖哩都會有一定的辣度,大概是胡椒那種的辛辣度。為了避免麻煩,我都要不吃辣的客人點我們的快炒,因為它們是甜的。

國外餐廳的禮節是,要由服務生帶位入座。國人很明顯缺乏這方面的知識,因此一進餐廳便匆匆入座。為什麼帶位這麼重要呢?第一、若事先跟服務生打過招呼,他便知道要去招待你
。第二、餐廳忙碌時,桌上若有還沒收拾的餐盤,服務生也會知道先替你整理桌面再讓你入座。第三、尊重服務生,我保證你會有愉快的用餐經驗。

我會特別提這個,好幾次有亞洲客人默默的進餐廳,然後就坐在還沒收拾過餐盤的桌上。當時餐廳很忙,我經過好幾次以為她們是已經用完餐的客人,便沒有去理會,最後他們才抓住我跟我說他們還沒有被服務。我心中os,誰叫你們偷偷跑進來也不打聲招呼。

西方客人通常一進來,第一個先找服務生,然後跟我說幾個人,我便可以帶他們入座。如果當時有還沒清潔的桌子,我也可以告訴他「請你稍後一下,我替你收拾桌面。」如此我也知道有哪桌客人需要服務。

服務生絕對是個吃力不討好的工作,我做這個工作的樂趣就是把自己當成一個間諜一樣,偷偷的觀察每個人的習慣跟小動作。
祝各位都有美好的用餐經驗,BON APPETIT 



*Gulten free


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